客戶服務(wù)/ OUR SERVICE
深圳市聯(lián)網(wǎng)睿杰通訊技術(shù)有限公司秉承用戶至上、服務(wù)第一的一貫宗旨，贏得了所有用
戶的信賴和支持。聯(lián)網(wǎng)睿杰本著對用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力做好充分的售前工作，力
爭讓客戶體會到聯(lián)網(wǎng)睿杰產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先性和優(yōu)越性價比；優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)，為用
戶解決了后顧之憂。為確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，聯(lián)網(wǎng)睿杰建立了完善的客戶服務(wù)體系。
售前技術(shù)支持/ INTERACTIVE PROTOTYPE DESIGN
· 針對產(chǎn)品的性能、特點及詳細(xì)參數(shù)，幫助客戶進行詳細(xì)的調(diào)研考察；
· 根據(jù)不同客戶的不同需求，設(shè)計出最佳的解決方案；
· 為用戶進行公司產(chǎn)品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業(yè)培訓(xùn)
售后技術(shù)支持/ PRODUCT VISUAL DESIGN
由專業(yè)的技術(shù)工程師，提供7×24小時的電話支持服務(wù)，及時響應(yīng)用戶現(xiàn)場設(shè)備問題。
1. 調(diào)試開通支持
· 提供現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案的設(shè)計建議和指導(dǎo)；
· 提供涉及聯(lián)網(wǎng)睿杰的配置和調(diào)試；
· 提供項目實施過程中出現(xiàn)的通信故障處理；
· 配合項目驗收。
2. 設(shè)備正式運行后支持
· 提供現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)改造的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案設(shè)計建議和指導(dǎo)；
· 提供運行過程中出現(xiàn)的通信故障處理；
· 提供現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)改造涉及聯(lián)網(wǎng)睿杰產(chǎn)品的配置、調(diào)試
3. 電話服務(wù)支持
· 提供7*24小時的電話支持服務(wù)。
設(shè)備維修/ SOFTWARE INTERFACEDESIGN
· 當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，請第一時間與聯(lián)網(wǎng)睿杰售后部門聯(lián)系，電話：0755-21033092，確認(rèn)故障問題。
· 經(jīng)聯(lián)網(wǎng)睿杰售后人員確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問題后，根據(jù)您提供的產(chǎn)品SN號，進行維修或者返修處理。
· 聯(lián)網(wǎng)睿杰售后部門收到故障設(shè)備后，會在3個工作日內(nèi)完成設(shè)備的維修處理（如遇到疑難復(fù)雜問題，維修時間會適當(dāng)延長，我們將會第一時間進行告知）。
保修承諾/ MOBILE PRODUCT DESIGN
1、保修服務(wù)承諾：提供“一年保換、五年保修”，保修期內(nèi)，設(shè)備維修免費。
（1）“一年保換、五年保修”指的是產(chǎn)品購買的第一年為免費保換期，五年內(nèi)為免費維修期，超過質(zhì)保期后維修，只收取工本費，此承諾是聯(lián)網(wǎng)睿杰對于客戶的服務(wù)承諾與商務(wù)合同的質(zhì)保期不同。
2、軟件升級服務(wù)：聯(lián)網(wǎng)睿杰免費為用戶提供系統(tǒng)軟件的版本升級服務(wù)，免費軟件升級服務(wù)不包括系統(tǒng)軟件的功能升級服務(wù)。
3、維修/返修產(chǎn)品產(chǎn)生的運輸費用處理：
（1）若產(chǎn)品購買后的一周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且外觀無劃傷，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)睿杰客服中心確認(rèn)后，可直接更換新產(chǎn)品；
（2）質(zhì)保期內(nèi)聯(lián)網(wǎng)睿杰將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷商的；
（3）因產(chǎn)品批次性問題，聯(lián)網(wǎng)睿杰主動召回更換的。
※ 符合以上三個條件之一的由聯(lián)網(wǎng)睿杰承擔(dān)運費， 除此之外發(fā)生的運輸費用、清關(guān)費用等由客戶或經(jīng)銷商承擔(dān)。
4、收費維修承諾：如產(chǎn)品為收費維修，對于維修部件將享受自修復(fù)之日起十二個月止的免費保修期，請保留好您的維修憑證。
下列情況不屬于免費保換保修范圍：
·未按使用說明書要求安裝或使用造成產(chǎn)品損壞；
·產(chǎn)品超過保換、保修期限；
·產(chǎn)品條形碼或流水號被涂改、刪除；
·產(chǎn)品經(jīng)過非我公司授權(quán)修理或拆裝；
·未經(jīng)我司許可，客戶擅自改動本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致產(chǎn)品故障；
·客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；
·產(chǎn)品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；
·產(chǎn)品因不可抗拒的自然力量如地震、火災(zāi)等造成損壞。
